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FUNCIONALIDADES

Aumenta la experiencia al cliente integrando todos los canales de contacto.

OMNICANALIDAD

Aumenta la experiencia al cliente integrando todos los canales de contacto, permitiendo al agente de Contact Center realizar todas las interacciones desde un escritorio unificado, contando además con una información previa al momento de gestionar al cliente.

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FUNCIONALIDADES

AGENTE

La plataforma ofrece una interfaz que integra voz, datos y video, permitiendo al asesor gestionar varios canales simultáneamente

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MARCADO PREDICTIVO

OMNICANAL

La plataforma admite marcación predictiva, progresiva, preview y manual.  Incrementa la ocupación y productividad del Contact Center.

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BOTS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La plataforma permite automatizar servicios mediante Bots con un sistema simple y dinámico, que gestiona y responde las interacciones comunes con respuestas predefinidas

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ENRUTAMIENTO

INTELIGENTE

La plataforma utiliza sistemas de enrutamiento que mejoran la atención, facilitando más soluciones en el primer contacto y aumentando la satisfacción del cliente.

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CALIDAD

La plataforma ofrece herramientas basadas en las mejores prácticas de COPC, que empoderan al personal y garantizan la satisfacción del cliente, logrando mejores resultados.

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ANALYTICS

La plataforma ofrece múltiples vistas de informes en tiempo real y más de 60 reportes históricos, proporcionando datos precisos

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Gráficos financieros

FUNCIONALIDADES

MERCADOS

CONTACTO

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