ANALYTICS
ANALYTICS
Cuenta con múltiples vistas de informes en tiempo real con más de 60 reportes históricos, para
realizar el seguimiento de manera efectiva a las operaciones.
Brindando datos exactos del desempeño de las operaciones, basados en las mejores prácticas de normar COPC.
SERVICIO AL CLIENTE
MONITOREO EN TIEMPO REAL
Obtén toda la información
para tomar decisiones
inmediatas en el desempeño de las operaciones, analizando
el comportamiento de forma actualizada de agentes, colas y campañas.
REPORTES HISTÓRICOS
Analiza la información histórica de las operaciones, contando con más de 60 informes y la opción de descargarlos en Excel y HTML: Informes de agentes colas, CDR, tipificación, clientes, Diagram, calidad, campañas y chat.
BUSINESS INTELLIGENCE
Cuenta con API’s que permiten integrar diferentes sistemas de reportería, donde además se pueden crear paneles gerenciales para el análisis de datos relevantes.