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CALIDAD
Posee múltiples herramientas
para garantizar la satisfacción
del cliente.
CALIDAD
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CALIDAD
Posee múltiples herramientas para garantizar la satisfacción del cliente, empoderando a las personas para ayudar a la obtención de mejores resultados.
Todo esto basado en las mejores prácticas de la COPC (Customer Operations
Performances Centers).
SERVICIO AL CLIENTE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Parametriza diferentes
matrices de calidad y
atributos de errores críticos y no críticos de acuerdo a los estándares de la COPC.
SPEECH ANALYTICS
Analiza de forma automática la voz del asesor y del cliente, para obtener datos de seguimiento de protocolo, rapidez de respuesta de las llamadas, entre otras.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Permite realizar encuentas de satisfacción a clientes al finalizar la interacción con el asesor, y además analiza la emoción del cliente.
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